Dienstenwijzer

Dienstenwijzer Optima Produktontwikkeling B.V. h.o.d.n. Aanbiedinglening

Kantooradres: Kade 40-42 te Hardinxveld-Giessendam
Postadres: postbus 248, 3370 AE Hardinxveld-Giessendam
Telefoon: 0184-674711
Fax: 0184 - 674728
E-mail: info@aanbiedinglening.nl
Website: www.aanbiedinglening.nl
Inschrijving AFM register: 12006647
Inschrijving handelsregister: 243.109.11 K.v.k. te Dordrecht

Algemene informatie Aanbiedinglening

WFT:
Op de activiteiten van ons kantoor is de Wet Financieel Toezicht van toepassing. Een van de eisen die uit deze wet volgt is dat wij u tijdig informeren over wie wij zijn en hoe wij werken.

In dit document treft u daarom de belangrijkste informatie aan over ons kantoor. Wilt u over bepaalde onderwerpen meer weten dan kunt u hierover altijd contact met ons opnemen.

1 Wie zijn wij?

Aanbiedinglening is onderdeel van Uw Geld Online. Uw Geld Online is bemiddelaar op het gebied van geldleningen, hypotheken en verzekeringen

2 Hoe werken wij?

Algemeen
Wij bemiddelen tussen u en de financiële instelling op het gebied van geldleningen, hypotheken en aanverwante verzekeringen. Onze doelstelling is ervoor te zorgen dat uw financiering past binnen uw financiële mogelijkheden. Uitgangspunt is dat wij uw opdracht uitvoeren. Dit kunnen wij doen zonder advies (execution only). U sluit de lening af via onze website en gebruikt de aangeboden informatie om uw keuze te maken. Veelal zullen wij met u in contact treden om u verder van advies te dienen. Dit conform de richtlijnen van de WFT. Uit hoofde en ten behoeve van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.

3 Kwaliteit

Al sinds het ontstaan van Uwgeldonline staat kwaliteit hoog in het vaandel. Met alle veranderingen in de markt is het van belang om goed op de hoogte te zijn van de ontwikkelingen en deze te vertalen naar mogelijkheden die aansluiten bij uw specifieke situatie.
Om de kwaliteit in advisering te waarborgen worden alle medewerkers van Aanbiedinglening doorlopend opgeleid en begeleid. Onze adviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. Op deze manier staan wij garant voor kwalitatieve en betrouwbare advisering en dienstverlening. Maken we toch een fout dan mag u daar niet de dupe van worden. Vandaar dat wij een beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebben.

• Aanbiedinglening beschikt over de voor ons verplichte vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12006647.
• We zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs (NVF)
• VvHN (Vereniging van Hypotheekadviseurs in Nederland)
• Stichting Erkend hypotheekadviseur
• We zijn in het bezit van de relevante diploma's en certificaten: Assurantie B, consumentenkrediet.

4 Keuzevrijheid-relatie met banken en verzekeraars

In onze advisering maken we gebruik van een breed assortiment maatschappijen en producten. Deze keuzevrijheid biedt Aanbiedinglening de mogelijkheid voor een passende oplossing voor uw financiële situatie. Regelmatig worden de aanbieders van financiële diensten en verzekeringen getoetst op een groot aantal aspecten zoals prijs, kwaliteit in dienstverlening, voorwaarden en service (een lijst met maatschappijen is op verzoek beschikbaar).

• Met een aantal banken en verzekeringsmaatschappijen hebben wij een bemiddelingsovereenkomst afgesloten, op basis waarvan wij overeenkomsten tussen u en de aanbieder(s) tot stand mogen brengen.
• Wij zijn vrij (ongebonden) om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen en banken aan te bieden. Wij hebben met géén enkele financiële instelling een contractuele verplichting om te bemiddelen in hun producten. Wel zijn wij selectief in de keuze van de instelling.
• Voor u is het eveneens van belang om te weten dat er géén enkele financiële instelling is die over enig deel van de aandelen van ons kantoor beschikt.

5 Honorering

• Indien u via onze bemiddeling een product koopt, ontvangen wij van de aanbieder een vergoeding. Doorgaans is dit toereikend voor de kosten die wij maken.
• Mochten wij u in bijzondere situaties toch rechtstreeks kosten in rekening brengen voor onze werkzaamheden dan wordt dit vóóraf schriftelijk aangegeven. Hierbij vermelden wij ons uurtarief of vermelden de kosten (vast of indicatief) die de werkzaamheden met zich mee zullen brengen. Indien er sprake is van deze extra kosten, laten wij u altijd - voor wij beginnen - voor akkoord tekenen.
  Geen verrassingen achteraf dus !!

6 Beëindiging relatie

• U hebt het recht om op elk moment, zonder opgaaf van redenen, de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een adviseur van uw keuze.
• Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.

7 Klachten

Natuurlijk doen wij ons uiterste best. Maar het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u dat dan kenbaar wilt maken. U kunt dit (het liefst) schriftelijk doen ter attentie van de directie.

Klachtenprocedure Aanbiedinglening:

Schriftelijke klacht

1. De ontvangst van de schriftelijke klacht wordt uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst bevestigd door de directie met vermelding dat de klacht in onderzoek is genomen en dat er, vóór een expliciet genoemde datum in de ontvangstbevestiging, inhoudelijk gereageerd zal worden.
2. De intern betrokkene(n) zal gevraagd worden in eerste instantie intern hierop te reageren waarbij wordt uitgezocht of de klacht gegrond is en waar het mis gegaan is.
3. De adviseur zal vervolgens contact opnemen met de klant voor het oplossen c.q. wegnemen van de klacht; Vanuit de directie zal ook nog een schriftelijke reactie volgen over deze afhandeling.

Telefonische klacht

1. Er wordt contact gelegd met direct betrokkene(n)
2. Indien deze niet aanwezig is/zijn zal de directiesecretaresse de klacht aannemen en er voor zorgdragen dat de klacht bij de juiste persoon komt waarbij ook de directie geïnformeerd wordt

Snelheid en correctheid in klachtenbehandeling bij Aanbiedinglening staan centraal
U kunt uw klacht richten aan:

Aanbiedinglening
t.a.v. de directie
Kade 40-42 Postbus 248
3371 EP Hardinxveld-Giessendam
3370 AE Hardinxveld-Giessendam
telefoon 0184 - 674711
fax 0184 - 674728

Indien wij onverhoopt niet tot overeenstemming kunnen komen, kunt u de klacht ook bij een volgende onafhankelijk klachtencollege indienen. Het klachteninstituut zal de klacht dan onderzoeken
Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs
Postbus 3009
5213 JG 's Hertogenbosch

Kifid
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248
E-mail info@kifid.nl
Aansluitnummer:300.003752

Aan het indienen van een klacht zijn voor u als consument geen kosten verbonden.
Indien u een nadere informatie over het Klachteninstituut Verzekeringen wilt ontvangen sturen wij u dit graag toe. Uiteraard kunt u de informatie ook rechtstreeks bij het Klachteninstituut opvragen

8 Samenwerken

Wij behartigen uw belangen op het gebied van geldleningen, hypotheken en verzekeringen. In sommige gevallen komt het voor dat hierbij ook andere beroepsdisciplines ingeschakeld worden zoals een notaris, accountant of fiscalist. Indien dit voor uw situatie consequenties heeft of kan hebben zullen wij altijd vooraf uw toestemming vragen.

9 Betrouwbaarheid/privacy

Dagelijks komen wij in aanraking met vertrouwelijke gegevens van onze relaties. Het spreekt vanzelf dat wij zeer zorgvuldig omgaan met deze informatie. Dit geldt zowel voor de wijze van archivering als voor het gebruik van deze gegevens. Wij gebruiken de gegevens alleen voor het doel waarmee u de gegevens aan ons heeft verstrekt. Het spreekt vanzelf dat wij deze gegevens nooit aan derden, buiten direct betrokkenen/risicodragers, ter beschikking zullen stellen.

10 Juridische positie

Geen aandelenbezit in handen van verzekeringsmaatschappijen
Ons kantoor is onafhankelijk. Dat wil zeggen dat er geen financiële instellingen zijn, zoals banken of verzekeringsmaatschappijen, die geheel of gedeeltelijk eigenaar zijn van ons kantoor. Voor u is dit belangrijk. Deze onafhankelijkheid maakt het namelijk mogelijk u objectief te adviseren.

11 Wat verwachten wij van u

Informatie over elders lopende zaken

Het kan zijn dat u ook financiële zaken, zoals verzekeringen, via een andere instantie heeft geregeld dan onze organisatie. Voor ons is dit geen enkel bezwaar. Maar wij moeten wel weten om welke zaken het gaat. Wanneer wij niet weten welke financiële zaken u reeds elders geregeld heeft kunnen er onbedoeld gaten in uw financiële huishouding en/of verzekeringsportefeuille gaan ontstaan.

Informatie over wijzigingen in uw persoonlijke situatie

Het is erg belangrijk dat u ons (indien mogelijk voortijdig) informeert over veranderingen in uw persoonlijke situatie. Bijvoorbeeld een verhuizing, een andere baan, samenleving of een huwelijk, de geboorte van uw kind of de aankoop, verbouwing van een woning. En zo zijn er tal van andere gebeurtenissen die stuk voor stuk gevolgen kunnen hebben voor uw financiële situatie. Alleen op die wijze kunnen wij uw totaalpakket optimaal laten aansluiten bij uw persoonlijke situatie van dat moment.

Schades / onvolkomenheden direct melden

Het is belangrijk dat u ons zo snel mogelijk informeert wanneer zaken niet lopen zoals u verwacht bijvoorbeeld bij een aanvraag van een hypotheek of in geval van een schade waarvoor u een beroep wilt doen op de door u afgesloten verzekering. Op dat moment kunnen wij namelijk direct maatregelen nemen om uw belangen veilig te stellen. Directe actie op dit punt kan voorkomen dat later discussies zowel met u als met betrokkenen banken of maatschappijen gaan ontstaan die voorkomen hadden kunnen worden door direct actie te ondernemen. Vandaar dat wij u vragen ons, in voorkomende gevallen, zo snel mogelijk te informeren bij onvolkomenheden en/of schades.

Eerlijke en correcte informatie

Wij zijn op het gebied van geldleningen, hypotheken en verzekeringen uw adviseur en belangenbehartiger. Maar wij verwachten dat onze cliënten ons altijd naar waarheid informeren. Zowel in het aanvraagstadium, gedurende de looptijd en als een beroep wordt gedaan op een afgesloten verzekering.

Indien wij onverhoopt geconfronteerd worden met een cliënt die opzettelijk foutieve informatie verschaft met het doel een bank of maatschappij op oneigenlijke gronden te bewegen een aanvraag te accepteren en/of een verzekering af te sluiten of ten onrechte een uitkering te doen, dan zullen wij in algemeen direct de relatie met deze cliënt beëindigen. Uiteraard heeft dit ook gevolgen voor de betreffende aanvraag en verzekering.

12 Maandtermijnen en premie

Betalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elk product wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd.

• Betaling van maandtermijnen en maandpremies vindt in principe maandelijks plaats via machtiging aan de bank of verzekeraar om de gelden middels automatische incasso van uw bank- of girorekening af te laten schrijven. U betaald dus steeds rechtstreeks aan de betreffende bank, verzekeringsmaatschappij of hypotheekverstrekker.
• Afschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt door de bank of verzekeraar.
• Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht door de bank of verzekeraar.
• Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin bijstaan
• Betaling van de gehele premie ineens (koopsom) vindt in de regel plaats middels rechtstreekse betaling door de bank aan de betreffende verzekeraar. In geval van een hypothecaire verstrekking zal betaling van de koopsom in de regel plaats vinden door de notaris aan de betreffende verzekeraar.

Afspraken omtrent betaling:

1. Het is belangrijk dat u op tijd betaald. Indien u niet tijdig uw verzekering betaald, kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden weigeren uit te keren. Ook kan dan een kapitaalverzekering door de verzekeraar premievrije gemaakt of afgekocht worden. Indien u niet tijd aan uw financieringsverplichting voldoet kan hiervan een registratie bij BKR te Tiel volgen. Ook kan dan alsnog de verschuldigde termijnen via gerechtelijke weg geïncasseerd worden. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening gebracht worden.
2. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat wij mogelijk naar een oplossing kunnen zoeken.

13 Ethiek

Directie en medewerkers van Uwgeldonline verklaren zich in hun dagelijks handelen te laten leiden door de volgende uitgangspunten:

1. Aan onze cliënten geven wij adviezen die naar onze eer en geweten het meest passend zijn bij de wensen en omstandigheden van de betreffende cliënt.
2. In onze adviezen aan cliënten houden wij rekening met de belangen van de cliënt op langere termijn voor zover wij hiermee bekend zijn of wij deze kunnen veronderstellen.
3. Wij werken niet mee aan constructies die naar ons oordeel in strijd zijn met de belangen van onze cliënten. Ook niet in het geval de cliënt hierom expliciet verzoekt en ons juridisch vrijwaart voor de eventuele gevolgen.
4. Als strijdig met de belangen van cliënten wordt in ieder geval aangemerkt het geven van adviezen of het meewerken aan transacties die leiden tot overkreditering van de cliënt op een zodanige wijze dat een redelijk handelend beroepsgenoot bij het afsluiten van de transactie kan voorzien dat de cliënt in financiële problemen geraakt mede als gevolg van de geadviseerde transactie.
5. Alle gegevens van cliënten worden als strikt vertrouwelijk beschouwd en behandeld. Informatie over en van cliënten wordt door ons alleen gebruikt wanneer dit past in de behartiging van de belangen die de cliënt ons heeft toevertrouwd.
6. Op geen enkele wijze werken wij mee met het bewust geven van verkeerde informatie aan banken en/of verzekeringsmaatschappijen of andere financiële instellingen bij het aangaan van een hypotheek, verzekering, financiering of andere financieel product, tijdens de looptijd hiervan of indien een beroep hierop wordt gedaan.

14 Kantoorgegevens

Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:

1. Aanbiedinglening
   Kade 40-42, 3371 EP Hardinxveld-Giessendam.
   T 0184 674 711
   F 0184 674 728
   E info@aanbiedinglening.nl
   I www.aanbiedinglening.nl
2. Wij, Aanbiedinglening, zijn op werkdagen, maandag t/m vrijdag, geopend van 8.30 tot 17.30 uur.
3. Telefoon tijdens kantooruren: 0184 674 711
4. Bij spoed, zoals ongeval, overlijden, of ingrijpende schade kunt u ons bereiken via telefoonnummer: 0184 674 711
5. Als niemand op ons kantoor aanwezig is, kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan de volgende ochtend teruggebeld.
6. Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestig deze dan ook per post, fax 0184 674728 of e-mail info@aanbiedinglening.nl.

Ons kantoor is ingeschreven in het AFM-register onder nummer: 12006647
Registratie is een wettelijke verplichting. Het AFM-register is te raadplegen op de website van de AFM (www.afm.nl).
Ons kantoor is aangesloten bij :